인사이트 노동자
인사이트 노동자(Insight Worker)는 의사 출신 미래학자 정지훈 박사의 저서 『무엇이 세상을 바꿀 것인가』를 다룬 독후감에서 소개된 개념으로, 보스턴 컨설팅 그룹의 리치 레서(Rich Lesser)를 인용해 등장한다. 책은 집카·에어비앤비·스트리트 스쿠터·렌트더런웨이 같은 혁신 사례를 통해 작은 경제(공유경제), 소비자 중심 시장, 분산 자본주의, 협업 경제, 사회적 기업, 소셜 미디어 등 당시 부상하던 트렌드 키워드를 폭넓게 소개하며, 2부에서는 창조와 공감, 소비자와 함께 생산하고 디자인하기, C세대, 스스로를 파괴하는 혁신, 빅데이터 등 미래 산업의 방향을 다룬다.
리뷰는 이 책에서 가장 인상적인 대목으로 노동의 형태 변화를 꼽는다. 과거 육체 노동자가 주류였던 시대에서 20세기 이후 지식 노동자가 새로운 주류로 부상했듯, 특정 노동 형태가 '주류'가 된다는 것은 기존 형태가 사라진다는 뜻이 아니라 사람들이 선택할 수 있는 형태가 늘어난다는 의미다. 이 과정에서 사람들의 선호가 갈리며 수요가 부족한 노동 형태일수록 더 높은 임금을 받게 되는데, 실제로 한국 대기업의 생산직 노동자가 상당수 사무직보다 높은 급여를 받는 현상이나 특정 육체 노동을 외국인 노동자로 충당하는 현상이 그 예로 제시된다.
같은 논리로, 지식 노동자가 하던 역할의 핵심이었던 '지식' 자체가 인터넷을 통해 누구나 접근 가능해지면서 지식 노동의 많은 부분이 단순화·자동화되고, 그 자리를 인사이트 노동자가 대체할 것이라는 전망이 소개된다. 정보를 다루고 데이터를 분석하는 일은 컴퓨터에 맡기고, 인간은 비판적 사고와 공감처럼 기계가 대신하기 어려운 영역을 담당하게 된다는 것이다. 리뷰어(이 재용)는 '인사이트 노동자'라는 표현보다 '창조 노동자'가 더 넓은 의미를 담는다고 덧붙이며, 이 개념이 지난 10년간 미국에서 유행한 디자인 사고(Design Thinking)와 창조형 인재론과 맞닿아 있다고 평가한다 — 특히 소비자와 함께 생산·디자인하는 '공감'과 '창조'의 역량이 디자이너에게 더욱 중요해질 것이라는 관점이다.
결론적으로 지식 노동자로 남을지, 육체 노동으로 되돌아갈지, 혹은 창조 노동자로 나아갈지는 개인의 가치관과 선택에 달려 있으며 그에 따라 소득 수준도 달라질 수 있다고 본다. 다만 리뷰는 '인사이트/창조 노동자'가 미래 노동의 새로운 주류로 자리잡으리라는 전망만큼은 부인하기 어렵다는 진단으로 마무리한다.
핵심 내용
- 인사이트 노동자: BCG 리치 레서가 제시한 개념, 정보처리·데이터분석은 컴퓨터에 맡기고 비판적 사고·공감 등 기계가 대체하기 어려운 영역을 담당하는 미래 노동자상
- 노동 형태의 역사적 전환: 육체 노동자 → (20세기 이후) 지식 노동자 → 인사이트/창조 노동자
- '주류가 된다'는 것은 기존 형태의 소멸이 아니라 선택지 확대를 의미 — 수요가 부족한 형태일수록 임금이 높아짐
- 지식이 인터넷을 통해 보편화되면서 지식 노동의 상당 부분이 단순화·자동화
- 리뷰어는 '인사이트 노동자'보다 '창조 노동자'라는 표현을 선호하며, 이를 디자인 사고·창조형 인재론과 연결
- 책이 다루는 트렌드 키워드: 공유경제·소비자 중심 시장·분산 자본주의·협업 경제·사회적 기업·C세대·빅데이터
관련 개념
- 디자인 사고 — 공감과 창조를 핵심으로 삼는 인사이트/창조 노동자 개념과 맞닿는 방법론
- AI 시대 디자이너의 역할 — 이후 시기 AI가 지식노동을 대체하는 흐름을 더 구체적으로 다루는 후속 논의
- 적정기술과 사회적 디자인 — 같은 책이 소개하는 지속가능성·사회적 기업 문제의식과 연결되는 주제
- 산업의 본질 변화와 미래 예측 — 같은 저자(이 재용)가 다룬 산업의 본질 변화에 대한 다른 관점
- 비즈니스 생산성과 직업관 도서 — 같은 저자의 직업관·미래 노동 관련 다른 독후감 계열
출처
- [독후감] 무엇이 세상을 바꿀 것인가? - 인사이트 노동자 — 2012-07-20, 이 재용