사용자 중심 디자인

사용자 중심 디자인(User-Centered Design, UCD)과 인간 중심 디자인(Human-Centered Design, HCD)은 흔히 동의어처럼 사용되지만, 제프 래스킨은 두 개념을 명확히 구분한다.

도널드 노먼이 체계화한 UCD는 '사용자가 원하는 것'에서 출발한다. 사용자를 연구하고 그들의 니즈·목표·행동 방식을 디자인에 반영하는 방식이다. 반면 제프 래스킨이 강조한 HCD는 '인간의 인지적·신체적 특성'—즉 인간이 원래 어떻게 지각하고 학습하고 행동하는가—에서 출발한다. 래스킨은 사용자가 원하는 것이 항상 인간에게 최적인 것은 아니라고 보았다.

래스킨의 관점에서 좋은 디자인은 사용자의 기존 습관(muscle memory)을 활용하고, 인지 부하를 최소화하며, 인터페이스가 일관된 행동 양식을 갖추어 별도 학습 없이 사용할 수 있어야 한다. 그는 매킨토시 프로젝트를 시작한 인물로, 자신의 원칙을 구현한 캐논 캣을 직접 출시하기도 했다. 노먼과 래스킨 두 사람은 1970년대 UCSD에서 만나 지속적으로 교류하며 HCI 분야에 큰 영향을 남겼다.

핵심 내용

• UCD: 사용자가 원하는 것 → 디자인에 반영 (노먼의 관점)
• HCD: 인간의 인지·신체적 특성 → 디자인에 반영 (래스킨의 관점)
• 래스킨: 사용자의 요구가 인간의 최적 경험과 일치하지 않을 수 있음
• 인간의 습관·인지 부하·일관성이 HCD의 핵심 설계 원칙
• 도널드 노먼: 《디자인과 인간 심리》 저자, 닐슨 노먼 그룹 공동 창립자

관련 개념

• 어포던스 — 노먼이 대중화한 개념으로 UCD의 핵심 원리
• 디자인 사고 — UCD를 실천하는 방법론적 프레임워크
• UX와 UI의 차이 — UCD/HCD가 UX 설계에 미치는 영향

출처

• 사용자 중심 디자인과 인간 중심 디자인 — 2021-01-22, gunggmee