Jobs to Be Done

Jobs to Be Done(JTBD)은 하버드 경영대학원 교수 클레이튼 크리스텐슨(Clayton Christensen)의 저서(《혁신기업의 딜레마》 등)에서 비롯된 혁신 방법론이다. 핵심 전제는 단순하다: 사람들이 제품을 구매하는 이유는 데모그래픽이나 제품 라인업으로는 설명할 수 없으며, 고객이 특정 상황에서 해결해야 하는 근본 문제—즉 Job—에 주목해야 한다는 것이다.

Job이란 특정 상황에서 고객이 해결해야 할 근본 문제다(A "Job" is the fundamental problem a customer needs to resolve in a given situation). 전통적인 needs 기반 접근이 개별 소비자에 초점을 맞추는 반면, Job 기반 관찰은 환경(Context)에 더 집중한다. 같은 사람이라도 처한 상황이 다르면 전혀 다른 Job이 도출된다. 시장을 Job으로 구분하면 기업은 전통적 포지셔닝 패러다임에서 벗어나, 직접 경쟁 제품뿐 아니라 동일한 Job을 해결하는 간접·비경쟁 제품까지 시야에 넣고 진정한 혁신 기회를 발견할 수 있다.

JTBD는 UX 방법론과 구조적으로 매우 유사하다. Job을 정의하는 방식은 쿠퍼의 Goal Directed Design, 퍼소나의 Key CC(Critical Characteristics), IDEO의 How Might We 질문과 닮아 있다. Job을 수집·분석하는 방법(인터뷰, 관찰, Empathic observation, 사용자 참여 디자인)도 UX 리서치 방법론과 일치하며, 발견된 Job을 하나로 수렴하는 과정은 Affinity Diagram과 흡사하다. 다만 JTBD는 UX 방법론에 경영학적 시각을 더해, 마케팅(4P)과 혁신 제품 설계까지 연결하는 넓은 프레임워크를 제공한다.

핵심 내용

  • Job 정의: 특정 상황(환경)에서 고객이 해결해야 할 근본 문제; Needs 기반보다 환경 중심
  • Job 기반 시장 구분 5가지 질문: ① 근본 문제는 무엇인가, ② 해법 평가 기준(감정적 기준 포함), ③ 해결 장벽, ④ 고객이 고려하는 대안, ⑤ 혁신 해법의 기회
  • Job 구성법: 도메인별 목표 지표를 매트릭스로 정리(블루오션 전략 캔버스와 일치) → Job 열거 후 Affinity Diagram 방식으로 수렴
  • 탐색 방법: 현재 고객 관찰(Focus Group) + 비고객·경쟁사 고객 관찰(Unfocus Group) + Situation case(시나리오 기법) 종합
  • 보완 행동 분석: 적합한 해법이 없어 사용자가 스스로 만들어낸 대안 행동(Compensating Behaviors) 연구
  • 비판: 신제품 기획 과정을 지나치게 단순화한다는 지적 존재

관련 개념

출처

최종 업데이트: 2026-05-01 | 출처 1개