멘탈 모델 리서치 방법

멘탈 모델은 인디 영(Indi Young)의 저서 Mental Models에서 체계화된 리서치 방법론으로, 일반적으로 알려진 정의(사용자가 이해하는 시스템의 작동 방식에 대한 인지 모델)와는 다소 다르다. 인디 영이 정의하는 멘탈 모델은 특정 주제에 대한 사용자 행동의 친화도(affinity diagram), 즉 연관성 있는 것끼리 그룹핑한 구조를 가리킨다.

이 방법론의 핵심은 본격적인 사용자 조사 이전 단계에서 조사 계획을 체계적으로 수립한다는 점이다. 프로젝트 참여자들이 기존 리서치 데이터를 바탕으로 사용자의 목소리를 대신하여 행동을 나열하고, 이를 통해 연관성 도표(affinity diagram)를 먼저 만든다. 이 초안 멘탈 모델로부터 조사 범위와 리크루팅 방법을 결정한다는 점이 기존 접근과의 차별점이다.

pxd에서도 유저 리서치 데이터를 정리하고 디자인 아이디어·전략을 수립하는 방법으로 어피니티 다이어그램을 컨텍스추얼 디자인(Contextual Design) 방법론의 일부로 활용해왔다. 인디 영의 방법은 이와 유사하지만 정리 방식과 활용 방법이 더 상세하게 분절되어 있다.

핵심 내용

  • 본격 조사 전 초안 멘탈 모델로 리크루팅 범위·방법 결정
  • 행동 나열 → 분류 → 그룹화 → 이름 부여 순서로 진행
  • 행위주체(가로축)와 행동(세로축) 매핑으로 사용자 그룹 도출
  • 퍼소나의 critical characteristics 패턴 매핑과 유사한 구조
  • 프로젝트 참여자 협의로 리서치 범위를 전략적으로 결정
  • 정성 조사에서 조사 대상 선정의 객관성 보완에 효과적

관련 개념

출처

최종 업데이트: 2026-04-25 | 출처 1개